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在走道行走时遇到客人在前面走，而咱们又有急事需求逾越过去时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一下。”然后再逾越，如两位客人一起切忌从客人中间穿过。
2、遇到服装奇特，举动特殊的客人
在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯：对服装穿戴较奇特，行走举动特殊的客人不能够围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。
3、发现有可疑人员
在客房发现有奥秘的人员 ，应尽快上前问询客人：“先生您好，请问您有什么事吗？请问您找那位客人？”并注意对方的神态，如有异常应及时告知保安。
4、在楼层接听电话时
在楼层接听电话时，首先要问候并自报所在楼层：“您好，X楼，有什么事能够帮您吗？当对方问自己的名字时要自动报上。接听电话时声响要柔软，音量适中，一起要耐性听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说：“对不起。请再拨电话XXX。”
5、遇到有事问询的客人
在作业中遇到客人问询时，应立即停下手头的事情，自动热心打招呼，客人问询时服务员要双目注视对方，并集中精力耐性，细心听清清楚，以示谦恭有礼。对客人问询的事应具体答复，自己不清楚的也不行不置可否，支吾以对，更不能不明白装懂随意容许客人，也不能直接说：“不清楚，不知道”这样会使客人不失望和不满意，假如确实自己不清楚的事，应设法探问清楚后再答复客人。
6、在楼层碰到客人想观赏房间
在楼层时遇到客人想观赏房间，应有礼貌的告知客人，让客人先到总台咨询，并由总台的告知将OK房态房间给客人观赏。当职工接到前台客人前来观赏的告知，再到客人到指定房间进行观赏并具体的讲解客房内的各种设备。客人走后，要将客人移动过的家具康复。
7、当客人提出的问题难以答复或自己不清楚时
一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度、娴熟的服务技巧、丰厚的业务知识外、还需求娴熟本企业的概括和社会状况，这样就避免出客人提出问题时咱们不明白不清楚，难以答复的现象。客人提出的问题要细心倾听，翔实答复，遇到自己不明白或不清楚，答复没有掌握的问题，要请客人稍后，向有关部门或人员讨教后查询再答复，假如提出的问题较杂乱，一会儿弄不清楚时，可请客人回房间稍后，弄清楚再答复客人，经努力仍无法回答时也应给客人一个回音，并耐性解释，表示歉意，总归，客人提出的问题，不能运用“我不知道、”“我不明白”或“我想”、“或许”等词语去答复客人。
8、被客人呼喊进入房间时
被客人呼喊进入房间时服务员应先在房门上敲门并喊“您好”客人回应后问“：请问有什么事能够帮助？”征得客人同意后进入房间，牢记将房门打开用门吸吸住，不且将门关上，客人让坐时应表谢意，但不且坐下，对客人的叮咛要留心倾听，站立姿势要单整，眼不行东张希望，办完事马上脱离，不且在房间停留太久，脱离时将房门悄悄关上。
9、足疗店的区域内遇到客人
在楼层的大厅、走廊遇到客人时应自动打招呼，自动让路。假如知道客人的名字，早上碰头应称呼“XX先生早晨（早上）好！”对不熟悉的客人亦要面带微笑，有礼貌地说“先生早晨（早上）好！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意。或说“您好”。不能只管走路，视而不见毫无表示。假如是熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XX先生（小姐）很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲热。
10、客人向你羁绊时
当客人向你羁绊时，作为服务员不应不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。要想方法脱节客人的羁绊，当班的搭档应自动配合，让被羁绊的职工干其他作业，避开客人的羁绊。当一个人在房间做卫生，又不能脱离现场的话，应运用语言艺术婉辞脱节客人的羁绊，如：“真实对不起，假如没有什么事的话，我还要干其他作业，请原谅。”然后托故在房间找一些作业干。如吸地毯，做卫生间等，假如无效，可向邻近搭档暗示求救或找领班派一个人来，自己托故要做其他作业暂时脱离。
11、发现客人行为不方便时
发现客人举动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在房况允许的条件下，寻求客人意见并与有关部门联络，将房间调至电梯或作业间邻近，以便照顾。客人外出或回来时应自动按电梯、开门、自动扶持，以免发生意外。
12、客人请你外出（玩或吃饭）时
职工应严格遵守纪律，不能S自陪来宾外出玩或吃饭，当客人请你外出时应托故婉辞谢绝。如“真实对不起，今晚还在参加学习”“真抱歉，今日我还有其他事情要办”等等。总归看实际状况灵活运用语言艺术婉辞谢绝客人。