足疗店铺拓客好难啊

发表于 2019-10-04 10:38 发布者:爱北京生活网 评论:0 浏览:583
年年拓客,月月拓客,天天拓客,为什么还缺顾客?答案无非有以下三个方面:
足疗店铺拓客好难啊

一、拓来的新客数量太少。
二、拓进来的客人没留住。
三、原有的老顾客不断流失。
我们先来逐条分析:
一、拓进客人数量太少


很多足疗店不会拓客,不知道自己的客人在哪里。

不管自己拓客也罢,委托别人拓客也罢,乱纳新客,只要顾客愿意进来,都欢迎。其次,方法不对。设计的门槛太低,造成了占便宜型的顾客偏多,拿了好处后不再回头。最后,没有把拓客当回事来抓,轻描淡写的做,岂能有效果?

思考:盈利工具是否具备科学性?
二、拓进来的客人留不住

因为店内管理不到位,服务不标准,项目没有特色,新客来了后较为失望,有些甚至受到老顾客抱怨的影响,自然就流失了。或者店内的留客项目没有吸引力,客人随后流失。

思考:店内是否具有灵魂性项目和一箭穿心的项目?充值卡是否设计合理。


三、原有的老顾客不断流失

造成老顾客流失的原因很多,主要有以下四点:

1、店内活动太频繁,老顾客被过度销售,不堪重负,一跑了之。
2、店内品牌和项目失去吸引力。
由于行业竞争激烈,新科技、新项目层出不穷,如果足疗店还是抱着原来的品牌和项目不放,不创新,不满足顾客新的需求,顾客自然就会流失到别的足疗店去。

3、服务没有感动顾客。
由于员工流失严重,培训不系统,造成服务品质下降,不规范、不标准,效果受到影响,致使老顾客不满。
4、店内环境等其它因素的影响。
一些店经营多年,还是简单装修,硬件设施没有更新,使顾客感觉消费与享受不成正比,心理造成较大落差,选择了别的足疗店。
足疗店没有顾客,老板首先想到的是拓客,这个观念必须改。

就象一个蓄水池漏水,你是只往里注水还是先把漏水的地方找到堵上?这就是治标治本的问题。老顾客满意度下降,不断流失,这是根本问题,先解决了这个根本问题,再来谈拓新客,就是标本兼治。


在拓客之前,先把自己的思路理清楚:
1、为什么总是缺顾客?
2、为什么老顾客总是流失?
3、拓来的新客为什么留不住?
 把这些问题搞清楚了,拿出切实可行的办法先解决了。而解决顾客满意度问题是重中之重,老顾客满意度提升了,稳定了她们,就等于稳定了足疗店的正常业绩。然后再来拓新客。


要想提升老顾客的满意度,应注意五个问题:

1.不要把顾客当羔羊去宰割

足疗店不是医院,是出售健康和服务的地方。

先用你的特色项目满足顾客追求的需求,顾客对效果满意了,自然就会留下来。所以,今天“齐乐汇”,明天“零利润”,你方唱罢我方登场,过度的促销只能让顾客心生反感,这是非常不明智的举措。
2.足疗师队伍的相对稳定

服务水平是足疗店生存之魂,否则顾客直接在家自己按摩不就结了吗。为什么要来足疗店?

既然足疗店是解决顾客问题的,所以,足疗师的服务水平就决定了顾客的满意度。专业线卖的就是专业和技术,曾几何时,有多少足疗店将这一使命丢之脑后。

组建队伍是老板的责任,培训足疗师是老板的义务,既要有人才,还要不断的培养人才,让足疗师能够以专业周到的服务为顾客提供高质量的享受,并达到顾客的期望值。


3.特色项目的不断推陈出新

喜新厌旧是每个顾客的特性,人对新事物都有天生的好奇和向往,不断整合、引进、提升服务项目是足疗店永续经营之道。


4.顾客的情感营销必须到位

顾客是足疗店最宝贵的资源,必须用心去经营。

那些一直缺顾客的老板不妨做一下反思,你在经营顾客情感方面到底投入了多少时间、心思、金钱和情感。只把顾客当提款机,而缺少情感的维系,这种关系岂不短命?


5.足疗店服务不断升级

真正把足疗店打造成顾客放松身心、获得健康的地方,让顾客把来足疗店当作一种享受去传播,而不是对促销的恐惧。


以上的问题解决了,拓客就简单了。很多足疗店老板都会纠结于哪一种拓客方式最为有效。可以肯定的说,没有最有效的拓客方式,只有最适合自己的拓客方法。微信拓客也好,异业联盟也好,以老带新也好,广告拓客也好,卖卡拓客也罢,每一种拓客方式都有其优点,也有其缺点。

但只要把足疗店的基础打好了,细节做好了,提升了顾客的满意度,每一种拓客模式只要把它当回事来做并坚持不懈,新客自然就会源源不断的进来,还用得着为拓客发愁吗?

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