打动顾客:足疗师的攻心10计

01上钟时，要能看到顾客的优点

上钟前，你永远不知道你将要面对的是怎样的顾客，也许温文尔雅，也许蛮横无理，也许其貌不扬，但是你要让自己明白，每一个人都有自己的闪光点，切忌不可以貌取人，还没开始按摩，就已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。

02要能及时了解顾客的需求

有句话说的好--想要钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵。同样的，你要想让顾客加钟或者办卡，就一定要了解顾客的需求，要学会捕捉并激发顾客的需求，才能在沟通中如鱼得水。可能这个道理大家都懂，所以经常有朋友问我们，如何才能知道顾客的真实想法呢？

上钟的时候，你不妨把自己想象成是顾客，把顾客想要什么转化成我想要什么，千万不要用那种不可置疑的语气向顾客推荐，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在推销中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

03真心诚意地关心顾客

每个顾客都是格外需要你关心的。对于那些经常来的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么可以毫不客气的说，你就是一个失败的足疗师。相信那些经常被点钟的足疗师都有一个特点，跟顾客更像朋友，而不像服务的提供者与享受者，你要时不时的问问自己：“我真的把顾客当朋友了吗？”

04你的微笑最具吸引力

一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于推销技巧和专业手法，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的顾客。一个懂得微笑的人，往往能给人带来如沐春风的感觉，也让身边的人更愿意接近他。所以，时刻告诉自己：微笑！微笑！微笑！

05记住顾客的名字

每个人都渴望被尊重，如果你能记住那些常来店里的顾客的名字、职务或者其他一些特征，会给他们一种被尊重的感觉。如果此时你可以巧妙地恭维顾客、称赞顾客，相信顾客下次来了基本就点你了。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以，请记住顾客的名字。

06倾听才能掌握主动

每个顾客都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的足疗师是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。

07抓住顾客最感兴趣的事

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客*谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜欢点一个一上钟就啰嗦没玩的技师。

08友善方能赢得人心

要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客，才能使对方“心甘情愿”地为你买单。

09说服顾客的最佳方法

如果你想说服顾客办卡或者加钟，必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论男人女人，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住，给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意为你的推荐买单。

10克服沟通中的心理障碍

在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的出色足疗师！