足疗店接待流程,让顾客满意而归!

(一)迎接客人
1、客人由前台引导至休息厅，接待应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临!

2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角!

3、接待服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。

(二)安排客人，介绍服务项目
1、接待在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐!

2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。

3、不同足疗店的设置往往有所区别，通常保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在S密的保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)可以在厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。

4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)

5、与客人*谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。

(三)安排保健技师
1、根据客人对保健服务项目的需要，接待到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知排钟员作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。

2、接待到吧台走单，为客人取客人所需的物品;技师来到，排钟员作好记录，由接待引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!，有什么其他需要请随时叫我!技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是***(公司名称)***号保健技师，希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!

3、技师在为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料?

4、接待配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。

(四)保健服务结束
1、当客人做好按摩后，接待及时上前询问客人，也可由保健技师询问：先生/女士，您好，感觉怎么样!还需要别的服务项目吗?向客人主动介绍推销其他保健服务项目。如客人拒绝，一定要说：那好，您休息好!有什么需要可随时叫我!

2、如客人需要做全身按摩或其他服务项目等，则由接待引导客人至按摩房，离开时要提醒客人带好随身物品及个人手牌，在保健区与带位员*接：这位先生/女士要做全身按摩!同时对客人说：先生/女士，现在让她把您带到房间，祝您愉快!

3、及时返回休息厅，站位服务，全面照顾到每一位客人。

(五)叫醒服务
1、对每一位客人的叫醒服务申请，接待都要接受并进行确认。

2、为客人提供叫醒服务，将叫醒时间、手牌号、所在沙发床号或房号、接待工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上，检查是否正确，根据以上信息，准时叫醒客人;如果换班，应把叫醒服务事项*待给下一班人员。

3、夜班接待把叫醒记录按时间顺序整理记录记在*接班本上，注明相关信息并签字。

4、接待务必在客人要求的时间准时地叫醒客人，语言要轻柔，待客人被叫醒时应向客人亲切问好，并提醒其叫醒时间已到。

5、在叫醒时，接待一旦发现有异常情况，要及时通知有关部门，并准确记录在*接班本上。

(六)恭送客人
1、客人离开时，主动鞠躬问候：先生/女士，休息好了，欢迎再次光临!您慢走!

2、当客人离开时，要及时上前检查沙发上或茶几上是否有遗留物品，如有要及时递还给客人;如没有则立即清理卫生，更换毛巾，保证干净、整齐。