足疗师上钟服务用语及服务演示流程

发表于 2019-04-13 10:01 发布者:爱北京生活网 评论:0 浏览:1115
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人,不失口于人”的古训。作为足疗从业人员,规范的礼貌用语不光是个人素质的体现,更是足疗会所形象的彰显。
足疗师上钟服务用语及服务演示流程
一、用语基本要求

1、说话要尊称,态度平稳;

2、说话要文雅,简练,明确;

3、说话要婉转热情;

4、说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;

5、与顾客讲话要注意举止表情。

二、礼貌基本要求

1、“三轻四勤”

走路轻,说话轻,操作作轻;

嘴勤,眼勤,腿勤,手勤。

2、“五声六语十一字”

客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时送客声;

问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;

请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

3、“四不四忌三不较”

不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话;

忌蔑视语,忌否定语,忌顶撞语,忌烦躁语;

不计较宾客不美的语言,不计较宾客急躁的态度,不计较宾客无理的要求。
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