如果足疗师能提供这样的服务,还愁没有点钟

发表于 2019-12-02 09:48 发布者:爱北京生活网 评论:0 浏览:37
有求必应、有应必答
如果足疗师能提供这样的服务,还愁没有点钟
就是急客人之所需,想客人之所求,认认真真地给宾客一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,切实解决顾客只需当做工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。

积极主动

就是要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求客人完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

热情耐心

就是要待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待客人。宾客有意见,虚心听取;宾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

细致周到

就是要善于观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的神情、举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务客人于未开O之前,效果超过顾客的期望之上,服务工作完正妥善,体贴入微,面面俱到。

文明礼貌

就是要有较高的修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

不厌其烦

在服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

服务态度“七声九语”

“七声”

1、宾客来店有欢迎声;

2、宾客离店有道别声;

3、客人呼唤有回应声。

4、遇见客人有问候声;

5、服务不周有道歉声;

6、服务之前有提醒声;

7、客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语”

1、称谓语

2、问候语

3、征询语

4、拒绝语

5、指示语

6、答谢语

7、提醒道歉语

8、告别语

9、推荐语

服务态度用语

1、话语简单明了,语气亲切、音量适中清晰,服务态度和谐,让顾客如缕春风。

2、做好三轻、三询问,讲话时,微微俯首,面带真诚微笑。

三轻

说话轻、走路轻、操作作轻。进入包房,轻轻三扣房门以后可以讲,您好,可以进吗?出去的时候,轻轻带门。

三询问

请问您点的哪个服务项目?

请问您有什么事情?

请问您还需要其它吗?

客人对服务表示感谢表扬时用语



1、请不用客气,这是我们应该做的,能为您服务感到非常高兴。

2、您过奖了,如有服务不周的地方,请多多指教。

接受投诉用语

1、对不起,非常抱歉!

2、您提的意见很好,谢谢您!

3、您的意见我一定转告店长/老板,谢谢指教。

服务行业需要具备高素质心态,需要足疗店胆大心细、嘴甜、反应快、说话轻生、面带微笑。因为给顾客一个好一点的心情,这将成为顾客再次光顾的首选,更为可能的是,能带来其他人进行消费,这在服务行业上叫做连带作用。
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