如果足疗师能提供这样的服务，还愁没有点钟

就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地给宾客一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

积极主动

就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

细致周到

就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开O之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

文明礼貌

就是要有较高的修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

不厌其烦

在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

服务态度“七声九语”

“七声”

1、宾客来店有欢迎声；

2、宾客离店有道别声；

3、客人呼唤有回应声。

4、遇见客人有问候声；

5、服务不周有道歉声；

6、服务之前有提醒声；

7、客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语”

1、称谓语

2、问候语

3、征询语

4、拒绝语

5、指示语

6、答谢语

7、提醒道歉语

8、告别语

9、推荐语

服务态度用语

1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰，服务态度和谐，让顾客如缕春风。

2、做好三轻、三询问，讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。

三轻

说话轻、走路轻、操作作轻。进入包房，轻轻三扣房门以后可以讲，您好，可以进吗？出去的时候，轻轻带门。

三询问

请问您点的哪个服务项目？

请问您有什么事情？

请问您还需要其它吗？

客人对服务表示感谢表扬时用语



1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。

2、您过奖了，如有服务不周的地方，请多多指教。

接受投诉用语

1、对不起，非常抱歉！

2、您提的意见很好，谢谢您！

3、您的意见我一定转告店长/老板，谢谢指教。

服务行业需要具备高素质心态，需要足疗店胆大心细、嘴甜、反应快、说话轻生、面带微笑。因为给顾客一个好一点的心情，这将成为顾客再次光顾的首选，更为可能的是，能带来其他人进行消费，这在服务行业上叫做连带作用。